Lieu De Travail

Montréal, Québec, Canada

Horaire

35

Secteur D’activité

Analyses, informations et intelligence artificielle

Détails De La Rémunération

94 000 $/$94,000 - 132 700 $/$132,700 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

Au sein de TD Assurance, l’équipe Données, Analyse et Information (DAI) joue un rôle clé en soutenant les partenaires d’affaires grâce à des analyses et des insights stratégiques.

L’équipe Renseignements sur le Centre de conseils en Assurances générales agit comme un partenaire de confiance auprès de multiples intervenants (direction, actuariat, tarification, produits, finance, etc.), en fournissant des analyses approfondies et des recommandations concrètes pour soutenir la prise de décision et la planification stratégique.

Nous recherchons une personne analytique et curieuse, passionnée par les données, qui souhaite contribuer à des initiatives à fort impact dans un environnement dynamique, tout en développant son parcours de carrière chez TD

Principales responsabilités

Sous la supervision du gestionnaire principal – GI Journey and Distribution Insights, le gesionnaire participera aux activités clés suivantes:

Diriger et développer les capacités de l’équipe d’analytique Constituer et encadrer une équipe d’analystes de données axée sur les données, l’analytique avancée et l’explicabilité des résultats afin de soutenir les insights GIAC Analyser la performance des centres de contact

Identifier les liens entre interactions et transactions (conversion, déviation vers le digital, parcours multi-appels) Renforcer l’explicabilité des résultats Relier données transactionnelles et données comportementales pour appuyer les décisions (effectifs, canaux, expérience client) Développer des capacités avancées de prévision

Concevoir et maintenir des modèles pour prédire les volumes d’appels et le AHT (focus long terme) Suivre et communiquer les indicateurs clés (KPI)

Appels reçus/répondus, AHT, conversion, abandon, déviation, etc. Produire des analyses avancées

Analyses de funnel et de cohortes pour identifier les leviers de performance Collaborer avec les équipes d’affaires Collaborer avec les équipes des opérations pour contextualiser les résultats et transformer les analyses en recommandations concrètes, opérationnelles et stratégiques. Livrer des livrables exécutifs

Tableaux de bord, rapports et présentations (Power BI, Tableau, SQL) Qualifications

Formation et expérience :

Diplôme universitaire en statistiques, mathématiques, intelligence d’affaires, finance, TI, actuariat ou domaine connexe Plus de 8 ans d’expérience pertinente en analytique / data ou statistique Expérience en assurance générale (atout) Expérience en analyse de centre d'appel (atout) Expérience avec Genesys ou AWS (atout) Bilinguisme (français et anglais)

Compétences Clés

Efficace dans la gestion de multiples priorités, avec de solides compétences en organisation et en gestion du temps Solide expertise en analyse de données et modélisation (prévision, séries temporelles, régression, etc.) Capacité à travailler avec des données complexes et multisources Expérience avec SQL et outils BI (Power BI, Tableau, etc.) Capacité à utiliser des outils IA pour améliorer l’efficacité et accélérer les insights Excellentes compétences en communication et vulgarisation Forte capacité de collaboration et gestion des priorités Esprit d’équipe et alignement avec les valeurs de TD

À propos de nous

TD Assurance, au sein du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes au Canada, prend soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, notamment des produits d’Assurances générales et de Vie et Santé. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de quatre millions de clients qui comptent sur nous.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.